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    和顾客交流时如何知道顾客的心理?

    作者: 时间:2020年06月19日 信息来源:

       和顾客交流时如何知道顾客的心理?

     
      试想,如果你是一名零售服务人员,却从来不说话,顾客会怎么样?
     
      毫无疑问,顾客会觉得碰到了"木头"。
     
      在零售服务过程中,向顾客提出问题,回答顾客的问题,表达自己的观点和主张,向顾客介绍商品,和顾客沟通的过程中,你不可能不说话。说是信息传达的最常用方式。
     
      之所以把说单独拿出来,是为了强调在你说话的时候,应该特别注意的一些问题:
     
      (1)说话要以顾客为中心,而不是以自己为中心。意思是,你说话的内容一定要是顾客所关心和感兴趣的,而不是你所关心的。
     
      (2)说话要讲对象、讲时机、讲场合、讲方式,要言之有物、目的明确。
     
      (3)说话的过程中,要留出让顾客插话的机会,并注意观察顾客的反应,不可以滔滔不绝变成演讲,而应把说融入互动式的对话之中。
     
      (4)跟顾客说话时声音不要太高,声音要柔和、悦耳,态度要积极。
     
      (5)最重要的是,你要能够把话讲明白,让顾客听得懂。
     
      因此,顾客爱听、易懂、能够获得积极的反馈,是评价你说话水平高低的三个最重要标准。
     
      文章摘抄于:《完美服务必修课:零售服务培训金典》 作者:闫贺尊
     
      版权归原作者所有,如有侵权请联系我们
     
      声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,不构成任何建议。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。
     
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