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    什么才算是有效沟通

    作者: 时间:2020年06月19日 信息来源:

       什么才算是有效沟通

     
      与人沟通一定会产生沟通的效果,这种效果既可能是我们预期的正面效果,也可能是我们不愿意看到的负面效果。
     
      只有那些能产生正面效果的沟通才是有效沟通,否则就叫做无效沟通或负面沟通。
     
      一般来说,能产生以下几种效果的沟通,通常都是有效沟通。
     
      能拉近距离的沟通。
     
      能增进了解的沟通。
     
      能建立信任的沟通。
     
      能达成协议的沟通。
     
      能消除误解的沟通。
     
      能解决问题的沟通。
     
      能维系关系的沟通。
     
      我们当然希望我们的沟通都是有效沟通,那么,怎样才能实现有效沟通的目的呢?
     
      一般而言,具备以下四个前提条件,才能实现有效沟通。
     
      健全的人格。
     
      共赢的态度。
     
      科学的流程。
     
      巧妙的策略。
     
      关于健全的人格(谦虚、追求完美、对别人有用),我们已经在"服务意识"部分讲述过了。为什么说没有健全的人格会影响到沟通的效果呢?
     
      原因很简单,不谦虚的人是不可能接受别人的意见和观点的,自私自利的人是不可能站在别人的立场上思考问题的。既不能尊重和接受别人的意见,又不能理解和关照别人的利益,怎么可能通过沟通拉近两个人的距离呢?
     
      第二个前提是共赢的态度。如果在沟通过程中,你只想自己受益,而不想别人是否也能得益,甚至总想占别人的便宜,岂不是把别人都当成傻子了吗?遗憾的是,傻子是有,但只会越来越少,因为人不会永远上当受骗。各种欺诈式的销售就违背了共赢的原则,这样做的后果是,你虽可能一时达成自己的目的,但会留下非常大的隐患和后遗症,使得你失信于顾客,从此你的路子越走越窄,甚至由此断绝你与顾客的关系。
     
      如果与你沟通的人总是吃亏,而你总是占便宜,对方也就不会再和你沟通了。比如,在你接待顾客时,总是向顾客推荐那些价格昂贵的商品、有瑕疵的存货或滞销品,只想着自己能把业绩提高多挣奖金或把不良库存消化掉,不仅会令顾客反感,还会对你失去信任。
     
      第三个前提是科学的流程。应该这样来理解,如果我们不假思索和考虑,对于重要的沟通事项不做准备和计划,只凭感觉临场发挥的话,能确保达成沟通的效果吗?
     
      比如,你在接待顾客时不按科学的流程去做,顾客刚一进门就开始给他推荐商品,你根本还不了解顾客有何需要的情况下,这种推荐又能产生多大作用,只会浪费你的口舌并引起顾客的反感。
     
      第四个前提是巧妙的策略。这个就更容易理解了,假如你和别人沟通时不讲策略,总是直来直去地否定别人的意见,别人能够完全接受吗?
     
      比如,顾客说"我只喜欢红颜色的衣服",而你却说:"红颜色的衣服不好,还是买蓝色的吧。"顾客听了这话,能高兴得了吗?
     
      思考题:假如你的沟通对象人格很不健全,你与他的沟通会出现什么样的情况?
     
      文章摘抄于:《完美服务必修课:零售服务培训金典》 作者:闫贺尊
     
      版权归原作者所有,如有侵权请联系我们
     
      声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,不构成任何建议。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。
     
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