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    究竟什么才是沟通呢?

    作者: 时间:2020年06月19日 信息来源:

       究竟什么才是沟通呢?

     
      沟通是一个常见和常用的词汇,我们大家经常能够听到并从自己的口中说出。但是我相信,99.9%的人尚不能说出沟通的真正含义是什么,并且许多人在沟通方面还存在这样或者那样的问题。
     
      一般人常以为沟通就是说话的艺术或者当众演讲的艺术,认为能说会道的人就是沟通能力强的人。其实这样说是很不全面的。
     
      能说会道的人,未必就是善于沟通的人,如果因为自己能说会道,就认为自己沟通能力很强,那就大错特错了。
     
      究竟什么才是沟通呢?
     
      其实,沟通是一个很复杂的概念,从科学的角度来讲,沟通是关于信息传达与信息反馈的一门科学。
     
      但从实用的角度来讲,沟通却是一门人与人之间交往的艺术。
     
      它不仅包括你说话的能力,还包括这些话该不该说,该向谁说,不该向谁说,该在什么时候说,不该在什么时候说,该在什么场合说,不该在什么场合说,该如何说,不该如何说。
     
      还包括对于别人所说的话你该不该听,该在什么时候听,不该在什么时候听,该在什么场合听,不该在什么场合听,该如何听。
     
      假如你有问题要问,那么该不该问,该向谁问,不该向谁问,该在什么时候问,不该在什么时候问,该在什么场合问,不该在什么场合问,该如何问,不该如何问。
     
      对于别人的提问和要求,该不该反馈,该在什么时候反馈,不该在什么时候反馈,该在什么场合反馈,不该在什么场合反馈,该如何反馈,不该如何反馈。
     
      有些东西我们该不该看,该在什么时候看,不该在什么时候看,该在什么场合看不该在什么场合看,该如何看。
     
      ……
     
      也就是说,沟通不仅包括说,还包括问、听、答、看和演等,不仅要运用口头语言,还需要用到表情、姿势、动作等肢体语言。有时候,我们还要借助于书面语言、多媒体等进行沟通。
     
      从上述我们对沟通含义的理解来看,能说未必一定就是好事,弄不好还会"言多必失",少说未必就是不善沟通,在很多情况下则有可能"沉默是金"。
     
      可以这样理解,沟通是我们在与他人交往过程中所使用的工具。
     
      沟通更像一门艺术,追求的是最佳的效果,稍有不慎,便会出纰漏和问题。
     
      因此,不断提高沟通水平,是我们每一个人都应该努力的目标。
     
      思考题:假如你把不该说的话说了,会是什么后果?举例说明。
     
      文章摘抄于:《完美服务必修课:零售服务培训金典》 作者:闫贺尊
     
      版权归原作者所有,如有侵权请联系我们
     
      声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,不构成任何建议。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。
     
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