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    如何了解顾客需求去主动为顾客服务?

    作者: 时间:2020年06月18日 信息来源:

       如何了解顾客需求去主动为顾客服务?

     
      顾客知识的学习,往往无法从自己所在的公司培训里学到,因为公司不可能了解到顾客的信息。但作为一线员工,却可以很方便地通过观察、询问、倾听顾客的方式获知有关顾客的背景资料和服务期待。
     
      以下学习方法可供借鉴:
     
      (1)和顾客倾心交流,互换名片,可以使你增加对每位顾客的认知。
     
      (2)与不同类型的顾客代表深入沟通,来增加对这一类型顾客的了解。
     
      (3)请一部分顾客对你的服务提意见,通过请教他们问题来了解顾客。
     
      (4)与一部分高级顾客交朋友,把他们当成指导自己的老师,从他们身上获得有价值的顾客信息。也许顾客要比你本人更内行,他们所处的被服务地位决定了他们对你服务的感受更为真实,他们所提出的意见和建议要比来自企业内部人士的意见和建议更有价值。
     
      了解顾客本身不是唯一的目的。从来自顾客的反馈信息中找到自身存在的问题以及解决问题的方法,有助于我们改进自己的服务效果。
     
      思考题:假如你根本不了解顾客,也不去主动了解顾客,你将如何为顾客提供服务?
     
      文章摘抄于:《完美服务必修课:零售服务培训金典》 作者:闫贺尊
     
      版权归原作者所有,如有侵权请联系我们
     
      声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,不构成任何建议。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。
     
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